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战疫情|全市公积金系统多措并举做好疫情防控期间住房公积金服务保障工作

   日期:2020-02-21     作者:毕节市住房公积金管理中心    评论:0    
核心提示:战疫情|全市公积金系统多措并举做好疫情防控期间住房公积金服务保障工作


 

市直管理部

化“危”为机,多措并举

确保疫情防控期间业务有效开展

 

自疫情防控工作开展以来,市直管理部超前谋划、未雨绸缪,把疫情对住房公积金业务的影响降到最低,疫情防控期间业务工作有条不紊,各项服务取得明显成效。

一是制定工作方案。市直管理部按照政务中心要求,于1月30日制定了“市政务大厅住房公积金窗口应对新型冠状病毒疫情”工作方案,拟定了疫情防控期间保障业务办理的若干工作措施,对大厅安全保障、工作人员防护、工作岗位轮值、网厅业务处理、开通绿色通道、容缺办理机制等作了周密安排。

二是加强对外宣传。将中心《温馨提示》转发到市直管理部QQ群和两个微信群,在网上公布市直管理部业务联系电话,为了增加服务对象的体验感,还将管理部每个工作人员的手机号码对外公布,咨询服务电话达到9个,确保不错过每一个服务对象的咨询内容,要求未轮到大厅办理业务的其他工作人员负责对QQ、微信群收到的业务咨询进行回复,做到让广大服务对象满意。

三是开通绿色通道。由于疫情防控期间,实体政务大厅实行封闭式管理,不能现场面对面办理业务,对于网厅没有开通的公积金业务,管理部采取通过工作人员微信、QQ、电话等方式,指导服务对象将办理业务所需资料打包传送到管理部公共邮箱,工作人员及时从邮箱中下载后上传到系统,实现了“线下业务线上办”“业务办理不见面”的要求。

四是减少业务环节。部分提取业务,需要职工所在单位经办人通过网上修改有关个人信息的,实行“零材料”办理,单位经办人不能帮助修改的,修改信息所需资料和提取业务一起合并办理。在疫情防控一线的贷款职工受条件限制,无法签订委扣协议的,利用承诺书代替协议进行办理。

五是及时受理审核。疫情防控期间,轮值的工作人员按照正常上下班时间工作,设归集、提取、审核三个岗位,确保每一笔网上业务都能得到及时受理和审核,让在网厅申请公积金业务每个职工都能体会到网厅业务的高效便捷。

六是服务效果明显。2月3日至18日,市直管理部共回复电话咨询、网络咨询件240余人次,办理网厅业务1824笔(含委扣还贷1323笔),通过绿色通道处理贷款变更、合户转移、商贷提取、租房提取等线下业务30余笔。实现住房公积金归集1709万元、提取425万元、回收贷款660万元。疫情防控期间创新工作模式,得到许多服务对象的好评。

新型冠状病毒的肆虐,给窗口服务部门带来新的启示,这次疫情,必将对传统的大厅柜台业务办理模式产生巨大变革,线下业务必将加速被线上业务代替。对于住房公积金管理部门来说,是一次推动综合服务平台建设的最佳契机。结合窗口一线办理网厅业务的实际,市直管理部及时向中心有关科室提出优化网厅业务办理流程和环节的建议,推出更多的业务到网上办理,加快推进“掌上办”服务,提升公积金信息化服务水平。

 

 

金沙县管理部

疫情防控期间各项工作有声有色

   

为深入贯彻落实疫情防控的重要精神,全力以赴打赢疫情防控阻击战,在市住房公积金中心的坚强领导和金沙县政府的统一部署下,金沙县管理部按照要求扎实开展防控期间住房公积金管理工作,理顺工作思路,以“不见面”网厅服务为重点,全面推进各项工作的开展。

一是理顺工作思路,合理调配人力资源,提高工作效率。疫情防控工作开展以来,按照市中心的统一部署,管理部积极开展疫情防控工作,明确专人值守,其余工作人员机动待岗。管理部按照先易后难,先急后缓的工作思路,合理调配人员,确保特殊时期各项工作正常有序开展。

金沙县管理部会同县委组织部、县财政局、县人社局联合行文上呈县政府,就住房公积金基数调整相关事项进行请示汇报,做实住房公积金基数调整前期准备工作。下一步,管理部将在政府有关部门的协同下,抓紧完成基数调整工作,缩小县区间差异,基数调整将涉及13400人,预计补缴公积金约2000万元。

二是化危为“机”,大力推进网厅业务,提高网办率。疫情期间,按照省政府《关于进一步发挥大数据优势全面开展“不见面”办事服务的通知》要求,管理部大力推广网厅业务,畅通网上办理渠道,针对金沙县管理部CA办证率和使用率低的情况,管理部抓住疫情防控期,联系公积金缴存单位,敦促其办理住房公积金CA,主动点对点发送CA办理流程及所需单位帐户信息,及时进行电话回访,了解CA办理进展情况,解决CA办理过程中遇到的问题。通过金沙县融媒体中心宣传推介住房公积金办事流程,开展政务预约服务,安排专人为预约服务联系人。到目前为止,管理部敦促并协助35个单位成功办理数字证书,提供130余人次咨询服务,网厅办理业务160余笔,大大提高了网上办事大厅的知晓率,管理部主动出击,合理引导,为住房公积金线上业务推广垫定了扎实的基础。

三是下沉一线,积极作为,主动服务。积极参与疫情防控,2月9日,金沙县管理部安排党员孙莎同志到长安社区一线参加疫情防控工作;为解决职工后顾之忧,有针对性地对战斗在疫情一线的干部职工提供预约代办服务,预约热线24小时开通。金沙管理部的这种服务方式得到市中心及县人民政府的大力支持,深受社会的好评,展示了住房公积金管理部门的良好形象,体现了住房公积金管理部门在疫情防控中的担当作为。

四是做好防护,保障员工安全,切实解决上班值守人员的后顾之忧。“兵马未动,粮草先行”,为了取得疫情阻击战的全面胜利,金沙县管理部积极与相关部门协调做好防控物资保障工作,按要求每日排查职工身体健康状况,提供方便面等食品供值守人员午餐之需。

在严峻艰苦的疫情防控一线,金沙县管理部用实际行动践行了初心和使命,展示了一往无前的勇气和众志成城的决心,每日当值,处急事急务,理网上申报,顺上下通达,兢兢业业,在平凡的岗位上,守土有责,守土尽责,守土担责。

 

 

纳雍县管理部

疫情防控与业务工作两不误

 

自新冠肺炎疫情爆发以来,纳雍县管理部认真贯彻落实上级部门的各项决策部署,把疫情防控作为当前首要工作抓紧抓实,多措并举推广公积金业务网上办、预约办,确保疫情防控与业务工作两不误。

研究制定防控措施。1月23日,腊月二十九,根据县第五纪检监察组的紧急通知要求,纳雍县管理部组织召开会议认真传达学习习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控工作的重要批示和中共纳雍县委十二届常委会第96次专题会议精神,并对纳雍县管理部疫情防控工作进行安排部署,结合部门实际,成立管理部主任为组长、副主任为副组长的疫情防控工作领导小组,研究制定疫情防控措施,强化本管理部舆情管控工作。

强化疫情信息报送。加强春节和疫情期间值班值守工作,落实领导带班和专人值班,实行弹性上班制度,落实值班和疫情信息“零报告和日报告制度”。根据县委、县政府的安排,迅速启动疫情防控个人重大事项报告工作,组织管理部全体干部职工如实填写疫情防控个人重大事项报告表,汇总报送纳雍县疫情防控领导小组办公室。

开展社区报到服务。2月14日,《中共纳雍县委办公室 纳雍县人民政府关于疫情防控期间县直机关企事业单位干部职工实行轮换工作制度的通知》下发,根据要求,县直机关50%人员留在单位开展工作,其余50%人员到所联系包保帮扶的乡村。抽调两名同志到各自居住社区开展疫情防控有关工作,待疫情结束或工作需要立即返回原单位工作。

关心关爱社区卡点执勤人员,管理部负责人带领有关人员到社区卡点给他们送去口罩和热水壶、水果、矿泉水、方便面、牛奶等物资,了解社区进出人员登记、体温测量等情况,叮嘱他们在做好自身防护的同时,按照社区要求扎实做好疫情防控工作,为早日打赢疫情防控阻击战贡献力量。

大力推广线上业务。鉴于疫情期间纳雍县中心城区内禁止车辆通行和纳雍县政务服务实体大厅关闭的现状,春节上班后的第一周,纳雍县管理部结合实际,调整思路,将办公地点临时调整到建行纳雍县支行。为规范管理和业务办理,从春节上班后的第二周起,将业务办公地点恢复到在县政务服务实体大厅。

继续加强与县直有部门的沟通对接,利用纳雍县政府网站和“珙桐纳雍”微信公众号宣传住房公积金有关政策,转发《温馨提示》和《关于防控新冠肺炎疫情期间加强住房公积金服务保障有关工作的通知》,按照“线上为主、线下为辅”的原则,扎实开展疫情防控期间“不见面”办事服务,大力推广“网上办”和预约办。与此同时,还充分利用与各缴存单位、办事职工、房开企业建立的微信群、QQ群等渠道,转发《纳雍县政务服务中心关于疫情防控期间暂时关闭政务服务实体大厅实行网上办理和预约服务的通知》以及管理部的有关工作提示单,及时公布公积金窗口办理的预约电话和联系人,便于广大办事群众了解知悉最新工作动态和政策规定。据统计, 2月3日至17日,全县累计电话咨询业务105人次、现场办理业务2笔、网上办理业务302笔。


 
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